常见问题
网站可以支付新西兰元吗?
目前欣澳商城采用最方便的实时换汇，自动下单流程。暂时不支持实时在线纽币交易，所以需要用新西兰币结算的朋友可以联系人工客服为您服务。
网站上的人民币价格是什么意思？
因为我们是新西兰公司，所有进价也均是纽币报价。所以人民币只是一个参考作用。实际付款还是以纽币实时汇率结算为准。商品一般多久可以到中国我的家里呢？
目前稳定在2周-3周。
运费是如何收取？
根据新西兰物流收费标准：1kg（公斤）收取5纽币，当货物不足一公斤时按照5纽币收取。
当包裹超过1公斤时，按照实际重量收取。比如1.2kg收取6纽币；1.9kg收取9.5纽币，以此类推。
海外直邮货物需要上传身份证吗？为什么收到货物发现竟然不是下单时我自己的名字？
所有海外包裹快递公司都要求上传身份证，当您收到单号时请务必上传身份证照片到快递网站。如果有的客人忘记上传，而中国海关又抽检到您的快递包裹，为了保证货物正常送到您的手里，快递公司会帮您换一个已经传过身份证的快递公司数据库人员名字，所以这也是许多朋友反馈自己收到名字被换掉的原因。
如何申请售后？
具体参见“首页 关于我们” 对于客人所有意见，我们一定尽全力服务好。欣澳国际成立近两年来，从未发生过一次客户不满意赔偿事件！新西兰最诚信的外贸服务平台值得您的信赖。如有具体问题可联系欣澳客服微信。
介绍一下新西兰小包裹直邮外贸的发货流程可能对您有用：首先您下单付款后，我们安排出货，您在欣澳商城的会员中心里可以查询包裹产品照片及面单。一般快递在您付款后当天晚上会把货物送去机场。第二天新西兰到中国的航班就会把您的包裹运至国内后并存放中国海关等待清关。然后清关时间大约2周左右，清关时长短非我们公司以及快递公司所能控制，取决于中国边检部门何时放行。清关结束后，再过三天左右您即可收到自己的包裹。
